Scuze si bataie de joc ? la J’Info Tours!

Un caz de uimitoare lipsa de profesionalism si de minim respect pentru clienti ne-a fost semnalat de sosirea pe adresa redactiei a unui comunicat al Agentiei Romantic Travel, in care aceasta isi prezenta scuze partenerilor de afaceri pentru ceea ce s-a intamplat cu plecarea in excursia organizata la Sharm El Sheik de petrecerea revelionului.       In legatura cu acest caz, va transmitem urmatoarele:       - Compania organizatoare a zborului charter – J’Info Tours, nu ne-a anuntat de modificarea orarului de zbor si ca urmare pe bilete a fost inscris orarul initial.       - La data de 27 decembrie 2007, la ora 14:15 minute am primit o informare referitoare la orarul de zbor, pentru destinatia Sharm El Sheik, in care era mentionat noul orar. Cursa a decolat la ora 14:00, fata de ora 23:00, asa cum este stipulat in contractul pe care agentia Romantic Travel il are incheiat cu agentia J’Info Tours, contract in sistem de garantie pentru toate locurile achizitionate, pe acest zbor.       Pe cale de consecinta, clientii nu au putut fi anuntati despre aceasta modificare. Desi am depus eforturi pentru a oferi variante, nu am reusit sa multumim toti turistii inscrisi pe acest program. Mentionam faptul ca turistii care au acceptat un zbor catre Hurgada, cu transfer in Sharm El Sheik au beneficiat de o excursie optionala gratuita, oferita in mod compensatoriu de catre Romantic Travel. Pentru turistii care nu au acceptat niciuna din variantele propuse ca alternative, vom returna integral contravaloarea serviciilor contractate, prin intermediul dvs., inclusiv comisionul cedat.       De asemnea, in cazul in care acestia vor formula si alte pretentii, vom actiona in judecata agentia J’info Tours, cu rugamintea ca turistii dvs. sa accepte a fi martori in acest caz.       Din somatia inaintata de Romantic Travel catre J’Info Tours rezulta ca a fost incheiat, in data de 22.11.2007, un Contract de valorificare bilete de avion – cursa charter, pe destinatia Sharm El Sheik, tur si retur, pentru 30 de locuri, obligatiile contractuale incalcate de J’Info Tours fiind legate de punerea la dispozitia beneficiarului a infor­matiilor legate de zborul contractat si mai ales informarea despre even­tualele modificari in orarul de zbor.       De turisti nemultumiti de servi­ciile J’Info Tours am mai aflat. Se plang de lipsa de interes cu care sunt tratati, ca raspunsurile la intrebarile legate de locatia aleasa sunt vagi, de faptul ca daca nu mai pot asigura conditiile initiale de cazare sau trans­port, iar clientul refuza sa mai benefi­cieze de serviciile lor, isi recupereaza foarte greu banii, ca daca trimit o cerere de oferta li se ofera orice altceva in afara de ce au solicitat, ca nu comunica in timp util modificarea datelor de plecare, ba mai mult li se pare firesc cum procedeaza, nici macar nu isi cer scuze pentru greseli.