VeraReisen, „adevarata calatorie”de cosmar

Agentia Arttravel Hungary Hotel Service – Destination Budapest, prin managerul Alex Gal, ne-a adus in atentie, pe site-ul Traveller's guide, o situatie de colaborare cu o agentie de turism din Romania: „Suntem un serviciu on-line de rezervare cazari, cu sediul in Budapesta. In data de 8 noiembrie 2007 am primit o rezervare din partea agentiei VeraReisen din Constanta. Rezervarea era pentru doua familii, perioada de Revelion, la un hotel de 3 stele din Budapesta. La inceput totul s-a desfasurat in ordine, directoarea agentiei, Veronica Natavala ne-a trimis si datele despre cardul de credit al agentiei, care in cazul rezervarilor on-line functioneaza ca si garantie. Problema a aparut cand a venit data plecarii de la hotel si turistii au refuzat sa plateasca, spunand ca ei au platit deja suma intregii rezervari agentiei VeraReisen. Personalul hotelului - avand incredere in agentia VeraReisen si in serviciul nostru – a lasat turistii sa plece si a incercat sa scoata banii (in total 1.220 euro) de pe cardul agentiei, care – fireste – nu avea acoperire. De indata ce am aflat acest lucru, am contactat-o pe doamna Veronica Natavala, care a spus, ca 1.220 euro nu e o suma asa de mare si ca ea s-a jucat deja si cu sume mai mari. Ne-a promis ca a doua zi va merge la banca sa puna bani pe card, dar de atunci nu mai stim nimic despre ea, deoarece nu ne raspunde nici la telefon, nici la mesajele noastre pe mail”. La adresa agentiei din Constanta mai sunt o serie de sesizari. Marinela Gheorghies din Targu Mures incearca sa isi recupereze banii (doua facturi a cate 1.029 lei) pe care i-a platit respectivei agentii pentru un circuit pe care nu l-a mai efectuat, deoarece agentia a modificat data de plecare cu doar doua zile inainte de data stabilita initial. Directorul Asil Logistic SRL, din Constanta, Gunaydin Kenan, incearca recuperarea contravalorii unui transport efectuat pentru agentia Verareisen. Toti acesti oameni si-au respectat partea de intelegere cu agentia incriminata, iar acum nu mai au alta cale decat instantele de judecata, deci bani, nervi si timp pierdute.Sunt doar o parte dintre cei tepuiti de aceasta agentie, a carei prestatie pe piata de turism romaneasca afecteza imaginea tuturor celorlalte, care se straduie sa ofere servicii de calitate, iar calatoria sa fie o adevarata placere, nu un cosmar.